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TOP-NEWS:

Wir hoffen natürlich, dass wir im Jahr 2022 so natürlich wie möglich starten können und damit in unsere gewohnte Umgebung zurückkehren zu dürfen:-)! Also tief Einatmen, Kraft in der Natur tanken und den Kopf endlich frei bekommen... Wir helfen Euch dabei und freuen uns auf Euch!

 

Bitte beachtet trotzt dessen die unten stehenden Hinweise. Aufgrund der verschiedenen Umgangsweisen der einzelnen Partner (Bike Parks , Hotels, Bergwerk etc.), kann es dennoch zu Ausfällen von Programmen kommen!


Hier nun eine aktuelle Information zum Umgang für uns MTBer zum Thema:

Liebe Mountainbiker, derzeit spielen sich sureale Ereignisse ab. Damit Ihr zwischen diesen ganzen aufregenden Infos aus den Medien, noch den Überblick behaltet, haben wir hier eine Info-Seite für Euch geöffnet. Wir wollen mit Euch eine schöne, sorgenfreie Zeit im Gebirge verbringen:-)! Also holt Euch einen freien Kopf an der frischen Luft :-)! 

Generell halten wir uns an die Vorgaben des Landes und wollen Euch bestmöglich über den aktuellen Stand informieren. Da sich die Lage beinahe täglich ändert, halten wir für diesen Zeitraum diese Seite offen.

 Hier nun die wichtigsten Infos / Fragen:

Aktuelle Buchungen werden wie gewohnt von unserem SERVER per Mail bestätigt. Danach seit Ihr auch offiziell in diesem Programm bestätigt - also der Platz ist Euch sicher :-)!

In Abhängigkeit der aktuellen, instabilen Situation bestätigen wir final Eure Buchung ca. 5-10 Tage vor Programmstart mit einer Rechnung. Anschließend folgen wie gewohnt die Detailinformationen zum Programm.Bekommt Ihr also bis 5 Tage vor Programmstart KEINE Rückmeldung durch eine Buchungungsbestätigung/Rechnung, fällt das Programm bis auf weiteres aus!

Wir bitten Euch hiermit auch um Verständnis für diese Ausnahmesituation. Durch die aktuellen Umstände können wir momentan nur reduziert alle Programme und Officearbeiten händeln, um weitere wirtschaftliche Schäden zu vermeiden.

Dafür bitten wir Euch um Verständnis:-)!?


Da wir inzwischen unseren Büro aufgeben mussten und im Team stark reduziert sind, bitten wir um Verständnis, dass die Komunikation per Mail verzögert passiert, aber sie passiert;-). Die bestmögliche/ schnellste Kontaktaufnahme ist via Telefon: 0151 - 20 135 900

 Und hier die häufigsten Fragen:

1. Muss ich mein Programm zum Zahlungsziel bezahlen, obwohl ich noch nicht weiß, ob dieses stattfindet?

  • NEIN - hierfür haben wir eine Ausnahmeregelung getroffen! Diese soll weitere Bürokratische Aufwände minimieren. Also könnt Ihr sehr gern warten bis Ihr eine 100%tige Zusage durch uns bekommen habt:-)!

2. Findet mein gebuchtes Programm statt?

  • siehe Oben! Homescreen, Newsletter & Toursausschreibung
  • da sich täglich Maßnahmen ändern, bitte immer wieder informieren. 
  • ein weiteres Portal in guter Übersicht: zur Übersicht 
  • Sobald es Neurungen gibt, werden wir diese schnellstmöglich in diesem Newsletter aktualisieren.

 

3. Wie verhält es sich mit den Kosten?

grundsätzlich gilt: Ist das Programm durch uns abgesagt, entstehen Euch keinerlei Kosten! Für einen Ausgleich gibt es verschiedene Möglichkeiten:

a. Wir erstellen Euch eine Gutschrift für ein Programm in der Zukunft (die Rechnungssumme wird eingefrohren)

b. Wir zahlen Euch das Überwiesene Geld zurück - hierzu bräuchten Wir dann die betreffende Rechnungsnummer und Eure Kontodaten

 c. Ihr bucht direkt um, auf einen Ersatztermin oder Termine welche noch Plätze frei haben

 

4. Ihr wollt das Programm stornieren, obwohl es stattfindet!?

 Besondere Umstände erfordern besondere Maßnahmen! Hier haben wir in der Krise auf Euch vertraut, das Ihr ehrlich mit der Situation umgeht und Verständnis für den besonderen Umgang unserseit habt. So haben wir es gleich gehandhabt und Euch bis 5 Tage vorher kostenfreie Stornierung eingeräumt.  Ansonsten gelten die normalen AGB´s 

 

Also eine WIN-WIN Situation auf Vertrauen :-)!

5. Sind Ersatz-Termine geplant?

Auch hier müssen wir uns mit finalen Infos noch zurückhalten, da wir die Entwicklung dieser Angelegenheit noch nicht abschätzen können! Natürlich sind wir mit aller Kraft dabei Alternativen zu schaffen.  

6. Gutscheine

...werden Euch direkt nach der Bestellung online bereit gestellt - so könnt Ihr sie Downloaden und zu Hause ausdrucken. Der Gutscheinwert muss erst nach Einlösung bezahlt werden. Die Rechnung geht dann natürlich an den Buchenden (Verschenker). Hier geht es direkt zu der Bestellung: https://www.touren-harz.de/gutscheine 

6.1. Buchungen für die Zukunft

...aller Art werden erst im Office bearbeitet, wie oben beschrieben (5-10 Tage vor Programmstart). Um weitere Schäden durch Buchung/Storno-bürokratie zu vermeiden! Also ist Euer Platz vorerst durch die Buchung gesichert, aber eine offizielle Rechnung wird erst in diesem Zeitraum erstellt. Bekommt Ihr also bis 5 Tage vor Programmstart KEINE Rückmeldung durch eine Buchungungsbestätigung/Rechnung, fällt das Programm bis auf weiteres aus! Ihr könnt natürlich jederzeit anrufen, um einen aktuellen Stand der Lage zu erfassen. 

7. Fazit 

Wir hoffen, dass wir Euch etwas  Klarheit in dieser Situation bringen konnten und senden Euch natürlich alles Liebe und lasst Euch bitte keine Angst machen ;-)! Langsam aber sicher lässt sich hinter den Medien sehr gut erkennen, dass hier in vielen Dingen oft maßlos gehandelt wird!  

Also nochmals eine Riesen Bitte von mir: Keine PANIK gegenüber dem Virus, dieser steht nachgewiesen in keinem Verhältnis zu der Panik. Bleibt mit einer gesunden Skepsis am Thema. Schaut Euch im Alltag um, was passiert wirklich. Und entscheidet für Euch natürlich-realistisch, um  klare Bilder dieser Situation ungetrübt erfassen zu können. Oder geht in die Natur und schaltet die Medien ab ;-)!  

 

Falls Ihr dennoch Fragen habt, könnt Ihr uns natürlich sehr gern per Mail (info@touren-harz.de) oder via Telefon 0151-20 135 900 erreichen. Bitte länger klingeln lassen - Rufumleitung! Bitte habt Rücksicht, dass wir nicht alle Anfragen in Echtzeit ;-) bearbeiten können, da hier gerade sehr viele Änderungen bearbeitet werden müssen. DANKE :-) 

Wir denken alle positiv und freuen uns auf Euch :-)!

 

Also bis bald... Viele liebe Grüße aus dem Harz:

tmth signet rgbTino & Team    trail dich....

 

MIT RESPEKT UND HERZ - GEMEINSAM DURCH DIE KRISE!

 


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